Alles over retourneren

Consumenten hebben het recht om online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit betekent dat je als consument 14 dagen de tijd hebt om te beslissen of je het product wilt behouden of retourneren. Het recht op retournering geldt voor ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking. Retournering geldt echter niet voor bederfelijke producten en producten die op maat zijn gemaakt.

Er zijn retourkosten verbonden aan het retourneren van een product, tenzij anders is overeengekomen.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, streven we ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Hier zijn de stappen voor het ontvangen van je geld terug na een succesvolle retour:

1. Inspectie van het geretourneerde product: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het geïnspecteerd om te controleren of het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
2. Verwerking van de terugbetaling: Bij goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling verwerkt. Dit gebeurt binnen een redelijke termijn en in overeenstemming met ons beleid.
3. Terugbetaling op dezelfde betaalmethode: De terugbetaling wordt doorgaans uitgevoerd op dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee retourkosten in mindering worden gebracht en dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je betaalmethode en financiële instelling.
4. Bericht over de terugbetaling: Je ontvangt een bericht zodra de terugbetaling is verwerkt. Controleer je bank- of creditcardoverzichten voor de bijgeschreven terugbetaling.

Voor specifieke vragen over de status van je terugbetaling of als er vertragingen optreden, neem gerust contact op met onze klantenservice.

Consumenten hebben vanaf de bezorging 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Na de aanmelding van een retour dient de consument het product binnen 14 dagen retour te zenden.

Het retourneren van een product is eenvoudig en volgt een gestructureerd proces om ervoor te zorgen dat jouw retour soepel verloopt. Volg deze stappen:

1. Retour aanmelden: Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dat kan via onze klantenservice.
2. Instructies volgen: Na het aanmelden van je retour ontvang je instructies over hoe je het product kunt retourneren. Zorg ervoor dat je deze instructies nauwkeurig opvolgt.
3. Verpakking: Retourneer het product in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.
4. Adreslabel: Bevestig het retourlabel duidelijk op de verpakking. Dit label wordt vaak verstrekt bij het aanmelden van de retour.
5. Retournering: Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug. Indien door de klantenservice is bepaald dat het retour wordt opgehaald door onze transportdienst, dient het product op de zelfde plaats te worden teruggeplaatst als waar het was geleverd, zodat de chauffeur toegang heeft tot het product.

Zodra we het geretourneerde product ontvangen en inspecteren, streven we ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken.

Ja, als consument het is mogelijk om een product te ruilen in plaats van te retourneren. Volg deze stappen:

1. Retour Aanmelden: Meld je retour aan volgens de aangegeven procedure binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Ruilaanvraag: Geef tijdens het aanmelden van de retour aan dat je het product wilt ruilen. Indien beschikbaar, geef aan welk specifiek product je in de plaats wilt ontvangen.
3. Instructies Volgen: Na het aanmelden van je retour ontvang je instructies over hoe je het product kunt retourneren en de ruil kunt regelen.

Indien je bij ontvangst van het product constateert dat het beschadigd is of defecten vertoont, vragen we je dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Volg deze stappen:

1. Melding: Neem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, contact op met onze klantenservice om de schade of het defect te melden.
2. Beschrijf de situatie: Geef gedetailleerde informatie over de aard van de schade of het defect. Het kan nuttig zijn om foto’s van de beschadigde delen bij te voegen.
3. Klantenservice contact: Neem contact op met de klantenservice om je melding door te geven. Ons klantenserviceteam staat klaar om je zo goed mogelijk te assisteren.

Het is belangrijk om je retouraanvraag binnen de aangegeven termijn in te dienen. Indien je de termijn overschrijdt, heeft dit consequenties voor je retouraanvraag:

1. Beperkte terugbetalingsopties: Je recht op een volledige terugbetaling wordt beperkt, en mogelijk worden er extra kosten of afschrijvingen toegepast.
2. Beperkte ruilopties: Als je een ruil overweegt, kan het overschrijden van de retourtermijn de beschikbaarheid van ruilopties beïnvloeden.
3. Geen retouroptie: In sommige gevallen behoudt Steigro het recht om geen retouroptie meer aan te bieden.

Ben je te laat met je retouraanvraag? Neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken welke opties nog mogelijk zijn. Hoewel we begrip hebben voor specifieke omstandigheden, is het belangrijk om te weten dat het tijdig indienen van je retouraanvraag de afhandeling vergemakkelijkt. Wij raden je daarom aan om je retouraanvraag binnen de gestelde termijn in te dienen om een soepel verloop van het retourproces te waarborgen.

Ja, we bieden retourlabels aan. Consumenten kunnen hun retour aanmelden door rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. In het geval van standaardpakketten zal het er waarschijnlijk toe leiden dat u zelf het product terugstuurt en in het geval van grotere pakketten wordt er waarschijnlijk transport ingepland. Belangrijk om te weten is dat de retourkosten mogelijk worden gecompenseerd met de terugbetaling. Onze klantenservice zal gedetailleerde instructies geven over het retourproces, inclusief eventuele kosten.